世界电信日|心级服务再升级 “身边的移动”永在线

时间：2023-05-19 18:16:52 来源: 本站

5·17世界电信日，太原移动“心级服务”随处可见——有宽带装维师傅的上门义诊服务，有网络专家走进社区的反诈宣传服务，有守护银发一族的暖心特色服务，有总经理在自营厅的热情接待服务……移动人服务的身影遍布在城市乡村的各个角落，以不同身姿展现信息服务的方方面面，以满怀热忱服务着千家万户，用真心、细心、暖心换来人民群众满意的笑脸。

总经理接待日，做优“心级服务”。

(资料图片仅供参考)

太原移动在我市11个区县移动自营厅内，分别举办了“服务面对面，沟通心连心”为主题的总经理接待日活动。“移动宽带有哪些新产品、新升级技术，能给市民带来更好的上网体验？”在五一广场营业厅内，大家边聆听客户在日常网络使用中存在的实际困难和需求，边交流，“现有宽带技术叫FTTH（Fiber to the Home），将光纤延伸至每一个房间，可以真正做到全屋覆盖……”他们真诚倾听着客户心声，及时为客户解决业务使用过程中遇到的问题。只要遇到老年客户时，营业厅工作人员都会耐心细致地为他们解答各种智能手机的使用问题，用暖心贴心温暖老年群体，让他们更好地享受智能终端为生活带来的便捷。

军民联合护线，共筑“网络安全”。

太原移动副总经理参加在平阳商贸城主会场开展的军民联合护线宣传活动，11个分会场分设在全市各区，活动还借助微信视频号，向广大市民宣传国防光缆的重要性和用途，普及光缆的相关法律法规，让人民群众充分认识到保护光缆的重要性，营造全民保护国防光缆的良好氛围。

同时，太原移动在小店区太航小区、迎泽区汇隆花园小区、尖草坪兴华小区、晋祠路南堰旧货市场、古交市民广场、娄烦县人民广场等11个区县，开展“保护光缆，电信反诈”的电信日主题宣传活动，为过往群众讲解保护光缆的意义和阻断后造成的影响，介绍常见的电信诈骗种类、危害和防范常识，让人民群众都成为网络安全宣传的践行者和组织者，全面提升人民群众网络安全意识。

服务走进万家，构筑“关爱模式”。

“千兆宽带出现卡顿，如果是基础硬件问题，要专业人员用专业工具上门检测处理……”这是移动装维人员为宽带用户免费提供宽带测速、宽带问题诊断服务, 他们用真诚的微笑、耐心的解释、专业的宽带安装和维修技术，为客户提供高质量的移动宽带服务。

太原移动从打造标杆、赋能储备、穿测跟进、加大宣传等方面着手，全面推进“服务进万家”活动，巧用视频创设直观的操作“课堂”，形成入户服务标准化流程规范，积极构建“纾难解困+增权赋能”服务模式，通过实用性强、参与度高的上门义诊活动，深入了解客户急难愁盼的痛点、难点，以客户实际感知为标准，大力提升移动用户网络使用体验和满意度。

同时，太原移动还将反诈宣传、客户服务、网络安全相结合，时刻告诉群众要“睁大眼睛、捂紧钱袋、谨防诈骗”，并借助警示案例让大家直观的看到当前网络电信诈骗给人民群众带来的各种灾难和损失，切实感受到网络电信诈骗的危害，助力人民群众捂好自己的“钱袋子”。

走进行风热线,在线“答疑解惑”。

电信日来临前期，太原移动还组织服务、业务、网络专家走进太原综合广播电台“行风热线”节目，以电波为载体倾听客户心声、解答客户疑问、记录客户诉求，以开放的姿态接受社会各界的监督。

太原移动始终坚持拓宽走近客户、倾听客声、关注客情、排解客忧的有效服务通道，以人民为中心深化服务能力、打造优质产品、践行企业责任，用实际行动扎实赢得客户口碑，助力信息通信行业健康持续发展。

“民之所需，行之所至”。太原移动始终坚持“客户为根、服务为本”的服务理念，户外劳动者爱心驿站服务、网络保障人员风雨无阻的担当服务、集团客户经理的热忱服务、网格经理的细致入微服务始终在线，我们坚持把满足人民群众对美好信息生活的向往作为行业高质量发展的出发点和落脚点，将提高人民信息生活品质作为逐梦蓝图上新的责任与使命，让数智化服务真正惠及每一个客户。

赵馨、郝晓杰、张金墅

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